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客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的

题目

客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

  • A、对目标客户进行有效营销
  • B、控制潜在购买者行为
  • C、建立客户忠诚度
  • D、根据客户需求提供产品
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第1题：

金融理财营销属于( )的一种。

A．商品营销

B．服务营销

C．商业营销

D．客户关系营销


参考答案：B
解析：金融理财营销既不同于商品(实物)营销，也区别于零售(商业)营销，它属于“服务营销”(Services Marketing)的一种。

第2题：

市场营销中CRM是指（）

  • A、关系营销
  • B、绿色营销
  • C、整合营销
  • D、客户关系管理

正确答案:D

第3题：

关系营销主张把客户关系作为企业营销的根本。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

企业的营销人员、技术人员、中层经理乃至高层领导都必须注重客户关系的维护。


正确答案:正确

第5题：

可口可乐公司不是将网络作为直复营销工具，而是将网络作为增强（）的工具

  • A、销售额度
  • B、数据库营销
  • C、品牌形象
  • D、客户关系

正确答案:C

第6题：

客户关系管理发展的历程为（ ）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第7题：

专职营销队伍包括球会专门的销售人员、销售策划人员、（）、客户关系人员等


正确答案:公关人员

第8题：

是将商业银行与客户的关系的建立、培养、发展作为营销的对象，以推动其中间产品销售的理念。

A．传统营销

B．市场营销

C．推销

D．关系营销


正确答案：D

第9题：

电话营销的作用包含（）

  • A、降低营销成本
  • B、加强营销技巧
  • C、增加公司收益
  • D、促进客户关系

正确答案:A,C,D

第10题：

销售人员帮助客户改善经营并做出重要的商业决策的营销策略是（）

  • A、经济分析策略
  • B、宣传引导策略
  • C、组合营销策略
  • D、客户关系策略

正确答案:A

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