“对客户不可盲从、不可偏信”指的是客户调查中须遵循的哪个原则:(

题目

“对客户不可盲从、不可偏信”指的是客户调查中须遵循的哪个原则:()。

  • A、客观公正原则
  • B、双人调查原则
  • C、实地调查原则
  • D、完整性原则
  • E、信息核实原则
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第1题:

行走时应目视前方,行走幅度不可过大或过急,不得将任何物品夹在腋下行走,不得横穿客户队列,上下楼梯应遵循()原则,让()先行。

  • A、靠右;客户
  • B、靠右;领导
  • C、靠左;客户
  • D、靠左;领导

正确答案:A

第2题:

《个贷办法》客户调查遵循原则有().

  • A、客观公正原则
  • B、双人调查原则
  • C、实地调查原则
  • D、充分完整原则

正确答案:A,B,C,D

第3题:

交易过程中,在讨价还价的时候,销售人员必须严格遵循一些原则()

A、非谈不可采谈

B、心平气和地谈

C、速战速决

D、不要让客户没面子


参考答案:ABCD

第4题:

客户投诉是不可避免的,那么在处理客户投诉时,必须遵守的原则中,下面哪个不是必须的?()

  • A、预防原则
  • B、记录原则
  • C、责任原则
  • D、当面处理原则

正确答案:D

第5题:

综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。


正确答案:挂断;强行

第6题:

处理客户投诉,须遵循原则包括:透明性原则、便利性原则、及时性原则、()、()、()


正确答案:公平性原则;合法性原则;满意性原则

第7题:

利用数据库提高企业利润,名录细分需遵循哪个原则?()

  • A、RFM模型——消费模式
  • B、客户细分原则
  • C、二八法则
  • D、客户终身价值

正确答案:C

第8题:

客户列表显示不可返利,是什么意思( )

A.返利指的是第三方应用返利,与基础奖励无关

B.提示不可返利,代表这个报备客户什么补贴都不支持获取了


答案:A

第9题:

营业厅服务纪律包括()

  • A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
  • B、不可以貌取人、态度冷漠,不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突
  • C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言,不可以技术术语和行业术语为难客户
  • D、在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,原则上应主动向客户说明原因
  • E、实行首问责任制,在客户寻求帮助时,不可推诿客户

正确答案:B,C,D,E

第10题:

服务的哪个特性会导致客户对服务提供者的忠诚度下降()

  • A、无形性
  • B、不可分性
  • C、不可储存性
  • D、易替代性

正确答案:D

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