处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。
第3题:
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
第5题:
下列关于信贷审查,表述错误的是()。
第6题:
第7题:
当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。
第8题:
客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。()
第9题:
牵头处理信贷风险信号的部门是()。
第10题:
银行信贷客户可以分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。政府属()。