处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误

题目

处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。

  • A、不与客户争论
  • B、理解客户
  • C、对客户的某些观点表示赞同
  • D、满足客户的要求
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

客户首次建立信贷关系时,开户行即为主办行,此后其他机构只能通过客户共享交易与客户建立信贷关系。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。

  • A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
  • B、对客户错误的投诉和建议无需理会
  • C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
  • D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

正确答案:D

第3题:

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。


正确答案:正确

第5题:

下列关于信贷审查,表述错误的是()。

  • A、信贷审查是以客户部门或下级行移交的客户资料和信贷调查资料为基础
  • B、信贷审查主要是对信贷业务的合法合规性、安全性、效益性等进行审查
  • C、信贷审查应充分揭示信贷业务风险,提出可行的风险控制措施和明确的审查结论,为审议和审批提供依据
  • D、客户部门承担法人信贷业务审查职能

正确答案:D

第6题:

对于商业银行的信贷客户经理来说,()是贷款谈判的基础。

A:制定一套令客户信服的贷款方案来满足其需要
B:谈判技巧
C:对银行贷款政策的理解和把握
D:对银行信贷产品的熟悉和控制
E:准确地预测客户的金融服务需求

答案:C,D
解析:
AE两项是贷款谈判的关键;B项是整个谈判过程中不可或缺的要素。

第7题:

当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。


正确答案:正确

第8题:

客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。()


本题答案:对

第9题:

牵头处理信贷风险信号的部门是()。

  • A、经营行客户部门
  • B、客户管理行客户部门
  • C、客户管理行信贷部门
  • D、经营行信贷部门

正确答案:B

第10题:

银行信贷客户可以分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。政府属()。

  • A、机构信贷客户
  • B、个人信贷客户
  • C、公司信贷客户
  • D、都不是

正确答案:A

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