豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
服务质量维度包括（）
第5题：
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
第6题：
第7题：
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
第8题：
第9题：
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
第10题：
报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
单选题飞机的正误点属于服务质量特性中( )。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
多选题一般来说，服务质量特性可分为()A可靠性B响应性C保证性D移情性E舒适性
