以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）

第1题：

收取服务费时技术服务工程师应做到（）。

• A、向顾客出示维护协议提出签约要求
• B、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件
• C、回答顾客提出的各种疑问

第2题：

顾客明示的要求可以是文件形式的，也可以是口头通知的。

第3题：

第4题：

调查反映的是市场上可能性，通常包含以下哪种情况？（）

• A、顾客的所思所想
• B、顾客对什么产生响应
• C、什么能激起顾客的购买欲望
• D、顾客的反应想要做什么

第5题：

西班牙画家毕加索的作品《吉他》是以下哪种形式的画？（）

• A、油画
• B、拼贴画
• C、水彩画
• D、版画

第6题：

以下关于“要求”错误的是（）。

• A、要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求；
• B、必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求
• C、通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求
• D、要求可由顾客或其他相关方提出

第7题：

在传统市场营销与网络营销中产品的最主要的不同是以（）。

• A、满足顾客实质性的要求
• B、满足顾客质量的要求
• C、满足顾客个性化的要求
• D、满足顾客使用的要求

第8题：

第9题：

以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（）

• A、顾客观察法；
• B、神秘购物法；
• C、痕迹观察法
• D、实验调查法

第10题：

程序都是以文件形式存在的。