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（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A、服务过程测量B、服务能力测量C、服务绩效测量D、设备工程监理服务质量测量

题目

（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

  • A、服务过程测量
  • B、服务能力测量
  • C、服务绩效测量
  • D、设备工程监理服务质量测量
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第1题：

是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

A．服务过程测量

B．服务能力测量

C．服务绩效测量

D．设备工程监理服务质量测量


正确答案：A

第2题：

设备监理服务测量的内容包括绩效测量，下列关于绩效的说法；错误的是( )。

A.绩效是监理服务的质量
B.绩效体现监理服务的价值所在
C.绩效是实现监理服务的决定性因素
D.绩效表现为项目合同目标实现的结果

答案：C
解析：

第3题：

设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

A．过程质量

B．服务质量

C．能力质量

D．结果质量

E．监理质量


正确答案：ACD

第4题：

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。

A.监理单位与顾客的关系
B.监理单位领导与监理人员的关系
C.监理单位和监理人员与顾客的关系
D.监理单位与管理部门的关系

答案：C
解析：

第5题：

作为特定项目设备监理服务实现的策划和监视、测量依据的是( )。

A.设备监理服务质量标准
B.设备监理质量计划
C.监理细则
D.监理大纲

答案：A
解析：

第6题：

设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理( )。

A.合同行为
B.服务水平
C.服务规划
D.组织结构

答案：C
解析：

第7题：

设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。

A.设备监理服务质量标准
B.有关的法律法规、规定和标准
C.设备监理合同
D.监理服务质量计划
E.监理细则

答案：A,B,C
解析：

第8题：

下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。

A．结果指数

B．能力指数

C．绩效指数

D．过程指数

E．设备工程监理服务质量指数


正确答案：BCDE
解析：服务质量指数的测量方法有：①服务过程测量(过程指数)；②服务能力测量(能力指数)；③绩效测量(绩效指数)；④设备工程监理服务质量指数。

第9题：

设备工程监理服务实现策划过程的活动主要包括( )。

A.识别潜在顾客
B.识别输入要求
C.编制监理服务质量计划
D.编制监理细则
E.组织质量计划的评审、批准、认可

答案：B,C,D,E
解析：

第10题：

确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。

A.目标
B.特性
C.要素
D.要求(指标)
E.权重

答案：B,C,D,E
解析：

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