BI和CRM的关系描述中,不正确的是?()

题目

BI和CRM的关系描述中,不正确的是?()

  • A、BI是方法。
  • B、BI是工具。
  • C、CRM是应用。
  • D、CRM是方法。
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润的能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案:C
解析:①CRM以信息技术为手段,是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或市场为中心。
  ②CRM在注重提高用户满意度的同时,一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
  ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

第2题:

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


正确答案:×

第3题:

下列说法不正确的是( )

A.CRM是一种现代经营管理理念

B.CRM是一整套解决方案

C.CRM是一种应用软件系统

D.CRM是B to C


正确答案:D

第4题:

对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理


参考答案:ABC

第5题:

对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()


参考答案:正确

第6题:

CRM是基于方法学,软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。()A. CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案:C

可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版; 1.3.3章节

CRM是客户关系管理,CRM以客户为中心,以信息技术为手段,CRM在注生提高客心服满意度的同时,一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第7题:

在《客户关系管理:加速利润和优势提升》一书中,作者指出___是市场挖掘者,肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。

A、CRM营销分析师

B、CRM活动经理

C、CRM渠道经理

D、CRM细分经理


参考答案:A

第8题:

● (5) 是通过对商业信息的搜集、管理和分析,使企业的各级决策者获得知识或洞察力,促使他们做出有利决策的一种技术。

(5)

A.客户关系管理(CRM)

B.办公自动化(OA)

C.企业资源计划(ERP)

D.商业智能(BI)


正确答案:D

试题(5)分析
  本题考查信息化基础知识中的几个基本概念。
  《系统集成项目管理工程师教程》的“1.4 商业智能”节中指出:商业智能能够辅助组织的业务经营决策,既可以是操作层的,也可以是战术层和战略层的决策。概括地说,商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用,是对商业信息的搜集、管理和分析过程,目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力,促使他们做出对企业更有利的决策。
参考答案
  (5)D

第9题:

以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。

A.CRM是一套智能化的信息处理系统,从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率


参考答案:D

第10题:

客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中,______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

A.

B.

C.

D.


正确答案:C
解析:CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上,重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化,而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度,以达到使企业获利的最终目标。

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