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下面哪些KPI指标是和掉话相关的指标（　）

题目

下面哪些KPI指标是和掉话相关的指标（　）

  • A、RRC连接异常掉话率=RRC连接异常释放次数/RRC连接建立成功率次数X100%
  • B、E-RAB掉话率=E-RAB异常释放次数/E-RAB建立成功次数X100%
  • C、E-RAB掉话率（按QCI统计）=E-RAB异常释放次数（按QCI统计，QCI 1-9）/E-RAB建立成功次数（按QCI统计，QCI 1-9）X100%
  • D、激活E-RAB掉话率
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第1题：

进行KPI指标分析时需要关注的指标包括()。

A.呼叫建立成功率

B.寻呼成功率

C.切换成功率

D.掉话率

E.拥塞率


参考答案：A, B, C, D, E

第2题：

关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化

答案：A
解析：
本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

第3题：

CNO包含如下那些KPI指标的TOPN分析功能()

A.拥塞分析

B.接入分析

C.掉话分析

D.切换分析


参考答案：A, B, C, D

第4题：

TD网络优化有哪些重要KPI指标。


正确答案:无线网络覆盖类指标：PCCPCHRSCP/PCCPCHC/I；CS域无线网络指标：RRC连接建立成功率、RAB连接建立成功率、无线接通率、AMR12.2呼叫建立成功率、CS64K呼叫建立成功率、AMR12.2K掉话率、CS64K掉话率、切换成功率；PS域无线网络指标：付着成功率、PDP激活成功率、PS64/64K应用层下载速率、PS64/128K应用层下载速率、PS64/384K应用层下载速率、FTP应用层上传速率、FTP掉线率。

第5题：

对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、员工利用率KPI指标不低于65%
  • B、员工利用率KPI指标不低于70%
  • C、员工利用率KPI指标不低于80%
  • D、员工利用率KPI指标不低于90%

正确答案:B

第6题：

常见的KPI指标有:()

A.TCH掉话率

B.TCH拥塞率

C.呼叫建立成功率

D.切换失败率

E.上下行质量

F.SDCCH掉话率


参考答案：A, B, C, D, E, F

第7题：

下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。

A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
B.KPI指标要做到关键和少量
C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
D.不追求所有指标的绝对量化

答案：C
解析：
本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

第8题：

下面哪些KPI指标是和掉话相关的指标()

A、RRC连接异常掉话率=RRC连接异常释放次数/RRC连接建立成功率次数X100%

B、E-RAB掉话率=E-RAB异常释放次数/E-RAB建立成功次数X100%

C、E-RAB掉话率(按QCI统计)=E-RAB异常释放次数(按QCI统计，QCI1-9)/E-RAB建立成功次数(按QCI统计，QCI1-9)X100%

D、激活E-RAB掉话率


参考答案：ABCD

第9题：

对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、掉线率KPI指标不高于1%
  • B、掉线率KPI指标不高于2%
  • C、掉线率KPI指标不高于3%
  • D、掉线率KPI指标不高于4%

正确答案:B

第10题：

列举TD-SCDMA系统路测时经常要优化的网络KPI指标（最少8种），并列出每个KPI指标的具体要求。例如：AMR的掉话率小于1%。（可能会出论述题）


正确答案: 呼叫建立成功率99%
切换成功率97%
覆盖的两个KPI要求PCCPCHRSCP大于-95dBm（95%面积）等
呼通率98%
掉话率1%
3G和2G切换成功率97%
MOS值5
PS掉线率1%

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