服务支持能力分析的内容有（）。A、业务开通情况分析B、客户信誉度分析C、网络资源情况分析D、售后服务能力分析

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

概括来说，财务报表分析的内容包括的内容有（）。

• A、偿债能力分析
• B、获利能力分析
• C、销售能力分析
• D、营运能力分析
• E、发展能力分析

第5题：

对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。

• A、以客户为中心的营销业务处理
• B、对客户的差异分析
• C、反馈跟踪服务
• D、客户价值分析

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

以下对于财务报表分析的内容描述准确的有（）。

• A、偿债能力分析主要通过对企业的资产结构以及资产与负债关系的分析来进行
• B、获利能力分析主要是通过对企业利润的形成情况以及利润与其影响因素的关系来进行
• C、营运能力分析主要通过对企业资产的运用效率与效益的分析来进行
• D、发展能力分析主要是通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行
• E、偿债能力分析主要通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行

第10题：

服务质量统计分析的内容有：服务承诺的兑现情况、（）、存在问题及分析、客户新的服务需求分析。