中国电信广东公司服务质量监督电话是（）

第1题：

中国电信广东公司的IPTV主要由（）组成。

• A、ADSL线路（电话线）
• B、ADSLMoDem
• C、IPTV机顶盒
• D、电视机

第2题：

市公司的法定名称是（）

• A、广东省电信有限公司佛山市分公司
• B、广东省电信有限公司佛山分公司
• C、中国电信股份有限公司佛山市分公司
• D、中国电信股份有限公司佛山分公司

第3题：

第4题：

《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？

第5题：

根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？

第6题：

如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）

• A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
• B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
• C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
• D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
• E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。

第7题：

“e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？

第8题：

第9题：

《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？

第10题：

根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？