网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
第1题：
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
第2题：
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。
判断对错
第3题：
以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
第4题：
第5题：
第6题：
司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的（）。
第7题：
A.客服部门
B.营业前台
C.首问负责人
D.投诉用户
第8题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第9题：
第10题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？