家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、

第1题：

第2题：

宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。

第3题：

第4题：

家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。

第5题：

宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。

第6题：

第7题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第8题：

第9题：

有线宽带是移动公司于铁通公司合作推出的家庭有线宽带上网业务，全称为（）

• A、中国移动有线宽带
• B、中国铁通宽带
• C、中国铁通有线宽带
• D、中国移动铁通宽带

第10题：

用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

• A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
• B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
• C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
• D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开