以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）
第1题：
经验总结绝不是泛泛地叙述自己的工作进程，而必须针对一个突出的问题，集中反映自己在解决这一问题时所获得的认识和体会。()
第2题：
A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊
B.经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意
C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高
第3题：
遇到棘手患者难以应付时，可以选择哪些方式舒缓自己
A、重新审视自己，反省自己，升华自己
B、找些朋友畅饮，一醉解千愁。
C、向领导或心理医师求助
D、向同事或好友倾诉自己的郁闷心情
第4题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
第5题：
第6题：
A.在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B.受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C.假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D.记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力
第7题：
第8题：
你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（ ）
A．不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助
B．在完成自己的工作以后，主动去帮助他
C．放下自己正在做的工作，主动去帮助他
D．让他在一旁看着，自己替他去解决问题
第9题：
第10题：
遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。