在IPCC系统的传真语音呼叫流程中,用于将邮件内容转换成“.TI

题目

在IPCC系统的传真语音呼叫流程中,用于将邮件内容转换成“.TIF”格式文件的组件是()。

  • A、IVR
  • B、Change Server
  • C、E-Mail Server
  • D、MailM
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第1题:

在IPCC系统的普通语音呼叫流程中,实现路由查询的哪个服务组件()。

  • A、CCS
  • B、CTI Server
  • C、IVR
  • D、座席

正确答案:A

第2题:

在IPCC系统的普通语音呼叫流程中,负责相应路由请求的组件是()。

  • A、UAP
  • B、CTI Server
  • C、CCS
  • D、IVR

正确答案:C

第3题:

以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有()

A.电话

B.邮件

C.传真

D.短信

E.MSN


参考答案:A, B, C, D

第4题:

在IPCC系统E-Mail呼叫流程中,MailM主要实现哪些功能()。

  • A、接收用户邮件
  • B、定时扫描邮箱
  • C、收取邮件到本地
  • D、向座席发送应答请求

正确答案:B,C,D

第5题:

在IPCC系统中,与普通语音呼叫流程无关的部件是()。

  • A、WebM
  • B、FileServer
  • C、MailM
  • D、IVR

正确答案:A,C

第6题:

在IPCC系统中的传真呼叫流程中,以下哪个部件负责从数据库中取出传真呼出信息()。

  • A、Change Server
  • B、FileServer
  • C、IVR
  • D、UAP

正确答案:C

第7题:

在IPCC短信呼叫流程中,负责收发短信的部件是()。

  • A、CCS
  • B、IVR
  • C、MailM
  • D、WebM

正确答案:B

第8题:

IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入,但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的()。

  • A、web呼叫
  • B、email呼叫
  • C、短信呼叫
  • D、以上都不是

正确答案:B

第9题:

以下哪个部件和实现IPCC传真呼叫流程无关()。

  • A、Change Server
  • B、IVR
  • C、MailM
  • D、WebM

正确答案:D

第10题:

在IPCC系统的普通语音呼叫流程中,负责提供菜单向导,引导用户进行按键选择的组件是()。

  • A、UAP
  • B、CTI Server
  • C、CCS
  • D、IVR

正确答案:C