什么影响企业竞争性业务的敏捷性？（）
第1题：
A.当同样的通信机制被所有服务使用，因此导致了快速响应时间的时候
B.当一个业务流程的改变并不需要修改应用程序逻辑的时候
C.当服务的数量少于单独服务需求的数量的时候
D.当该公司的服务是快于竞争对手的同类服务的时候
第2题：
DHCP服务的作用是什么？什么时候使用DHCP服务？使用DHCP服务有何优缺点？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下哪种情形适合使用重述的策略？（）
第5题：
当给飞机通电的时候，在机长的音频控制面板上什么系统首先被接通：（）.
第6题：
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )
A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容
B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他
C、考虑下一步要对服务对象讲什么
D、打断服务对象的讲述给他提建议
E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
第7题：
当使用FrontPage对网站进行管理的时候，与一般的Web服务器相比，还需要另外（）的支持。
第8题：
A.当消费者开始询问售后服务问题的时候
B.当消费者多次反复咨询同一商品的时候
C.当消费者提完问题而沉默不语的时候
D.当消费者开始讨价还价的时候
E.当消费者最后向他人征求意见的时候
第9题：
何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）
第10题：
当一个大学的竞争机制不是靠论文数量而是品质的时候就会很快的发展。