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IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）

题目

IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）

  • A、IT虚用系统开发人员
  • B、IT运维服务提供商
  • C、IT运维服务使用人员
  • D、IT运维服务管理者
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第1题：

运维监理阶段的主要工作是()。

A.运维规划

B.运维咨询

C.运维效果评估

D.监督落实绩效考核工作


正确答案：D

第2题：

下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是()。

A:社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色
B:社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者
C:从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源获取者、影响者和研究者
D:社会工作者的主要角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色

答案：A
解析：
社会工作者主要可以分为两大类：一线的社会工作者和社会行政人员。社会工作者的主要角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色，社会工作者的基本角色是：服务提供者、服务对象积极改变的支持者和积极行为的倡导者。从间接服务的层面来看，其角色包括：社会工作过程（项目）的管理者、服务资源的获取者、社会政策的影响者、社会服务的研究者。

第3题：

IT运维服务工作涉及的主要角色包括()。

A.IT虚用系统开发人员

B.IT运维服务提供商

C.IT运维服务使用人员

D.IT运维服务管理者


正确答案：BCD

第4题：

在线地理信息服务系统主要包括()4个层面。

A:软件生产与管理、在线服务、运维监控、应用
B:技术支持、在线服务、运维监控、应用
C:数据生产与管理、售后服务、运维监控、应用
D:数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用

答案：D
解析：
在线地理信息服务系统主要包括：数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用4个层面。故选D。

第5题：

某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。

A. 运维相关人员岗位设置
B. 安全运维服务模式
C. 知识库知识分类
D. 服务台管理与评价

答案：D
解析：
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（SLA）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等，题中提到了人员设置、服务模式、知识库的分类(属于资源要素)都属于服务方案的服务要素在规划设计阶段要完成的活动，D服务台管理和评价属于运营阶段要做的事，在规划阶段做的服务台的人员、渠道、过程的配置规划内容而不是管理和评价。

第6题：

下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是（ ）。

A．社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色

B．社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者

C．从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源筹措者、政策影响人和研究者

D．社会工作者的主要角色包括直接服务角色和间接服务角色


正确答案：A

第7题：

下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是（）。

A.社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色
B.社会工作者的基本角色主要是服务提供者、支持者和倡导者
C.从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源筹措者、政策影响者和合并角色
D.社会工作者的主要角色包括直接服务角色和间接服务角色

答案：A
解析：
社会工作者的角色包括直接服务角色和间接服务角色。直接服务指的是社会工作者直接面对服务对象的服务活动，社会工作者的直接服务角色包括：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者。社会工作者的间接服务角色包括：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、社会工作者的合并角色。

第8题：

运维监理的监理工作内容包括()。

A.IT运维规划咨询

B.IT运维监理

C.IT运维实施

D.IT运维评估


正确答案：ABD

第9题：

《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、（ ）安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类

A.系统运维服务和 数据库运维服务
B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务
C.硬件运维服务和软件运维服务
D.基础环境运维服务和网络运维服务

答案：C
解析：
本题考察的是《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类

第10题：

运维支撑部门负责所主管系统的客户信息安全保护，建立落实管理制度和实施细则，运维支撑部门的岗位角色主要包括（）大类角色。

  • A、运行维护
  • B、开发测试
  • C、生产运营

正确答案:A,B,C

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