面对极少部分爱炫耀，为讨好旅游者而乱出主意，故意为难接待社导游人员的领队，在适当的时候，可以当着旅游者的面教训他。
第1题：
甲国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向（ ）索赔。
A．甲国际社
B．境外接待社
C．甲国际社和境外接待社
D．甲国际社或境外接待社
第2题：
2009年10月3日，因原定的重庆——岳阳车次变更，导致Z旅游团提前到达岳阳站，接待社没有接到重庆站接待社的通知，发生了漏接事故。面对此事故，导游人员应 （ ） A．立即与接待社有关部门联系，查明原因 B．耐心地向旅游者作解释工作，消除误解 C．必要时请接待社领导出面赔礼道歉 D．尽量采取弥补措施，努力完成计划，使游客的损失减少到最低限度 E．核实情况后，取消旅游团在当地的行程
第3题：
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．
A.礼让三分
B.认真倾听
C.耐心解释
D.微笑对待
第4题：
组团社组织旅游者出国旅游，应当对境外接待社作出哪些要求？
第5题：
第6题：
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待
第7题：
导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （ ）
第8题：
全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。 （ ）
第9题：
第10题：
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。