下列导游行为中,正确的是( )。A、导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程B、为了不影响客人,可以在房门口与客人谈日程等相关事宜C、进电梯时,导游员应先进入,然后让客人进入D、为表示尊重,女性导游员可在适当场合化妆

题目

下列导游行为中,正确的是( )。

  • A、导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
  • B、为了不影响客人,可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
  • C、进电梯时,导游员应先进入,然后让客人进入
  • D、为表示尊重,女性导游员可在适当场合化妆
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第1题:

领队要切实维护旅游团员的利益,遇到( )情况时,领队要及时与当地导游员交涉.

A.导游员修改日程时

B.导游员过多安排购物次数

C.导游员延长购物时间

D.导游员推荐自费项目


正确答案:ABCD

第2题:

旅游者进入房间前,地陪导游员应向客人宣布当日或次日活动安排,主要包括哪些内容?


正确答案:包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路,并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。

第3题:

某客人与同一房间的客人有意见,想与他人同住,下列正确的做法是( )。

A、导游员可以请领队调解或者内部调整

B、若调整或者调解不成,饭店有空房,可以满足其要求,但房费由二人共同承担

C、若饭店无空房,应退还其住宿费,帮助他联系其他的饭店

D、若导游员住的是一个房间,并且有空位,可以让其前来同住


正确答案:A

第4题:

游客在长途旅行时很容易疲劳,导游员可以讲点笑话引客人开心,讲笑话时导游员应()。

  • A、精心准备
  • B、把握内容,遵守职业道德
  • C、请领队参与
  • D、只要客人高兴讲什么都可以
  • E、掌握技巧

正确答案:A,B,E

第5题:

下列导游员行为正确是的:()。

  • A、非就餐时间,在客人面前吃东西
  • B、在客人面前抽烟
  • C、模仿客人的言谈举止
  • D、与客人谈笑

正确答案:D

第6题:

以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是()。

  • A、游客向导游提出变更旅游日程时,导游员可以主随客便
  • B、领队提出日程变更要求时,导游无需请示可自行决定
  • C、因旅行社原因调整日程时,导游员无需与游客事先沟通
  • D、导游员无权擅自变更旅游团日程

正确答案:D

第7题:

导游员在接待服务过程中,应注意哪些小节()

  • A、导游员不得携带自己亲友随团活动
  • B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一
  • C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室
  • D、导游员不随便单独在旅游者房间,更不要单独去异性旅游者的房间

正确答案:A,B,D

第8题:

一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游员应( ).

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往,帮助客人和商店交涉


正确答案:D

第9题:

有一位异性游客要求导游员到其房间帮忙,但这位游客借酒撒疯,有不端及非礼行为,导游员下列做法错误的是()

  • A、导游员不要单独去异性房间,尤其是夜间
  • B、导游员应委婉但明确地表示拒绝,并严肃指出其行为的严重后果
  • C、在特殊的情况下,应采取断然的措施
  • D、除非游客可以给出高额的小费

正确答案:D

第10题:

请问全陪导游员怎样与领队商谈日程?


正确答案: (1)商谈日程应以接待计划为依据。商谈中本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则;
(2)全陪与领队商谈日程时,应将双方持有的旅行计划进行对照。如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入,全陪应向组团社报告;
(3)如果变动较小而又能予以安排,可主随客便;若变动较大而又无法安排,应作详细解释;如果领队和旅游者坚持,又有特殊理由,全陪应及时请示组团社;
(4)日程商定后,请领队向全团正式宣布。

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