违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

游客要求再加菜时，该怎么办?

题目

游客要求再加菜时，该怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 处理步骤
①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。
②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。
③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办？


正确答案：
答导游处理如下：
(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；
(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；
(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；
(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

第2题：

在韩国旅游时,领队发现游客的饭菜明显不够吃,应主动要求为游客加菜加饭,费用由地接旅行社导游员支付。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第3题：

海外旅游用餐时，游客明显吃不饱或质量太差，可以妾求加菜加饭，费用应由( )支付。


正确答案：
导游

第4题：

在旅游景点小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？


正确答案:导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在定点商店都能买到。若游客被小商贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地市场管理部门报告，使游客不受伤害和损失。

第5题：

导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？


正确答案: （1）导游员应积极与餐厅联系，请餐厅服务员将旅游者需要的饭菜送到房间。
（2）如需缴付服务费，应提前向旅游者讲清饭店的规定。
（3）导游员还应主动到房间问候游客，以表示关心。

第6题：

游客若提出加菜、加饮料的要求,地陪要与餐厅联系,尽可能予以满足,但要告诉游客费用自理。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（ ）。A．予以满足，并垫付费用B．婉言拒绝，并耐心解释C．尽力安排，以满足要求D．予以满足，但费用自理


正确答案：D

第8题：

游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？


正确答案：
导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

第9题：

游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？


正确答案: 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。

第10题：

游客不愿听讲解，导游员该怎么办？


正确答案:游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后再根据具体情况对症下药。

更多相关问题
相关内容