导游人员带团应掌握哪些基本技能?

题目

导游人员带团应掌握哪些基本技能?

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相似问题和答案

第1题:

l、请简述导游人员的带团资格。


正确答案:

第2题:

导游人员的带团技能包括:导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。


正确答案:

常规,特殊

第3题:

导游人员带团过程中,为了预防游客证件、钱物和行李丢失应做好哪些工作?


正确答案:

答案:(1)多做提醒工作;
(2)导游人员在工作中需要旅游者证件时,要经由领队收取,用毕后立即如数归还,不要代为保管;还要提醒旅游者保管好自己的证件;
(3)切实做好每次行李的清点、交接工作;
(4)每次旅游者下车后,导游人员要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

第4题:

导游人员带团应有哪些要领?


正确答案: 1、在旅游团队中树立良好的形象;2、换位思考,宽以待客;3、向游客提供心理服务。

第5题:

导游知识包罗万象,作为一名导游人员必须掌握哪些主要知识?


正确答案: (1)语言知识。
(2)史地文化知识。
(3)政策法规知识。
(4)心理学知识和美学知识。
(5)旅行知识。
(6)国际知识。

第6题:

导游人员带团时应注意礼节礼貌,其核心是()

A语言

B服饰

C仪容仪表

D尊重


参考答案:D

第7题:

衡量导游人员水平高低最为重要的技能是()

A:导游服务能力
B:导游协调能力
C:导游带团能力
D:导游讲解能力

答案:D
解析:

第8题:

导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?


正确答案:

导游人员带团的特点:
(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。
(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务,接待并为游客服务的时间相对较短,和游客的接触也不深,即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点,是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性,因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点,导游人员与游客相处时,应以下列原则为带团准则:
(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感,工作中要明辨是非曲直,遇事能遵守职业道德并为游客着想。
(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础,是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面,一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想,也要为游客着想。
(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内,是来自东方国家还是西方国家,也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何,导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱,导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张,因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱,他们要求得到同等的待遇是合情合理的,导游人员应该尽力把事情办得人人满意,皆大欢喜,除非特殊情况,导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。
(4)服务至上原则。

第9题:

在送旅游团去机场、火车站、码头时,地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?


正确答案: 地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是:
(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。
(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。
(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

第10题:

导游人员在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游服用,缓解病情。


正确答案:错误