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不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉

题目

不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。

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第1题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是( )．

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明，诚恳地赔礼道歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D．立即与有关部门联系，查明原因


正确答案：ABD

第2题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。

A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容

B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D、立即与有关部门联系，查明原因


正确答案：ABD

第3题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是（ ）。

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿


正确答案：ABD
不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

第4题：

如果漏接，导游员应如何处置？


正确答案:1.立即报告旅行社，报告漏接情况；
2.给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达；
3.无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

第5题：

入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。( )


正确答案：
2.√

第6题：

旅游者抵达一站后，无导游员迎接的现象被称为( )事故．

A．漏接

B．空接

C．错接

D．误接


正确答案：A

第7题：

漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因


正确答案：ACD
不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

第8题：

为了防止漏接事故的发生，导游员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间．( )


正确答案：×

第9题：

旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应做好哪些工作？


正确答案: （1）导游员都要在领导指示下协助旅游者办理分离签证、重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
（2）导游员还应及时将旅游团人数变化通知下一站。

第10题：

下列哪一项不属于将成事故（）

  • A、旅游者难以准时到达机场
  • B、旅游者延迟抵达，可能取消某些游览项目
  • C、导游员不小心在送旅游团出境途中丢失旅游者机票
  • D、导游员忘记时间造成漏接

正确答案:D

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