小红从小就是一个多动、爱说话的孩子，无论在什么场合总是乱蹦乱跳，一直不停地说话。母亲刘女士对此很忧心，虽然经常打骂小红让她停下来，但是没有效果，于是向社会工作者求助。社会工作者用再标签的技巧帮助家庭成员获得改变。下列符合这一技巧的是（）。A、刘女士，您能谈谈女儿目前的主要问题吗B、刘女士，一般来说，多动、爱说话都是思维敏捷、沟通能力很强的表现，这表明您的女儿是很聪明的C、刘女士，面对女儿的这种状况您是如何处理的呢D、每个人都有缺点，孩子也一样

个案会谈的技巧。 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。

在关系协调者的角色中，社会工作者承担起缓解和处理矛盾的任务，并通过服务对象各自倾诉促进冲突双方的互相理解和沟通。

被告一方是国家行政机关，因此是行政诉讼。

【考察重点】咨询中对求助者提供信息的准确把握【试题解析】根据求助者的描述，求助者女儿出现了大吵大嚷、满地打滚的行为表现，由此就可进行选择。本题答案为BD。
【考察重点】考察咨询中的常用的几种提问方式的掌握【试题解析】在接待求助者时，要间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。案例中咨询师的提问“您好！请问我能为您提供什么帮助吗”就是较好的间接询问方法。咨询中的提问技术分为开放式提问和封闭式提问。开放式提问是为了尽可能多地收集求助者的相关资料信息，比如本案例中的“您能说说您的女儿都有哪些不听话的表现吗”和“那您女儿比较安静的时候，您和您的丈夫会做何反应呢”的问话。封闭式提问是为了明确问题，用来澄清事实、获取重点、缩小讨论范围，比如本案例中的“那也就是说，女儿不闹了，你们就会抓紧时间做自己的事情，不太关注她，是吗”的问话。因此本题答案为ACD。
【考察重点】考察建立与维护咨询关系的核心理念【试题解析】建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一。咨询师的咨询理念、咨询态度、个性特征等因素都影响到咨询关系的建立。在咨询中咨询师对来访者应持有尊重、热情、真诚、共情（通情达理、设身处地）、积极关注的工作态度。本题答案为BCD。
【考察重点】咨询中参与性技术的理解和掌握【试题解析】咨询中的咨询技术包括参与性技术和影响性技术。参与性技术用来澄清问题，启发、引导求助者进行自我探索和实践。包括倾听、开放式提问和封闭式提问、鼓励、重复、内容反应（释义）、情感反应、具体化、参与性概述和非言语行为的理解和把握九种。本题答案为ABCD。
【考察重点】咨询中影响性技术的理解和掌握【试题解析】影响性技术对求助者实施干预，帮助求助者解决心理问题。其中包括面质、解释、指导、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用八种。咨询师说“我非常能理解您做母亲的这种心情，也替您感到着急”，是情感表达；“从心理学的角度讲，您女儿的吵闹行为与家长的反应是有关系的”是解释；“当孩子再大吵大嚷、满地打滚的时候，您和您丈夫不要去批评她，而是迅速离开，如果她一旦安静下来，你们马上要给予鼓励和奖励”，是指导技术。本题答案为ABD。
【考察重点】咨询中行为矫正的常用方法【试题解析】在行为治疗中，常用的方法有增强法、惩罚法、消退法和代币管制法四种。增强法是指用强化的方法来鼓励个体产生受欢迎的行为和抑制不受欢迎的行为。增强法有正强化和负强化两种方式。惩罚法是指用给予个体不喜欢的强化物或撤销个体正在享用的正性强化物的方法来抑制或阻断不受欢迎的行为。是很有争议的技术。消退法是指对不良行为不予注意，不给予强化，使之渐趋削弱直到消失。代币管制法是利用强化原理促进更多适应性行为出现的方法。代币的形式有小红旗、小铁牌、小票券等。案例中求助者和丈夫对女儿的吵闹行为采取的方法属于较有争议的惩罚法。本题目答案为B。
【考察重点】对行为疗法的理解和掌握【试题解析】案例中心理咨询师的建议是针对个体的不适应性行为不予注意、使之逐渐消退；针对个体的适应性行为及时予以强化，以增加个体的适应性行为。这种疗法称为阳性强化法，依据的理论基础是行为主义理论。行为主义理论认定行为是后天习得的，并且认为一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化。本题目答案为C。
【考察重点】对阳性强化法的理解和掌握【试题解析】阳性强化法以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，促进目标行为的产生。阳性强化法适用于出现行为障碍、希望改变行为的求助者。因此本题目答案为BD。
【考察重点】对阳性强化法的理解和掌握【试题解析】阳性强化法是行为矫正中最基本的方法，又称正强化法或积极强化法。在进行阳性强化矫正时，当孩子出现所期望的适应性行为时，立即给予“奖赏”，也就是给予正强化，以建立正常行为。因此本题目答案为AC。
【考察重点】行为疗法的理解和掌握【试题解析】行为疗法是在心理学实验的基础上建立和发展起来的，其理论基础主要有巴甫洛夫的经典条件反射、桑代克和斯金纳的操作条件反射强化学说、班杜拉的模仿学习理论。因此本题目答案为BCD。

本题考察个案工作中的接案阶段的工作要点。在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本任务：鼓励求助对象积极面对改变(A项)、明确求助对象的改变要求(B项)和确认求助对象的受助身份。明确了求助对象的要求后，社会工作者就需要与求助对象一起对接受机构服务的事项和困难进行一个初步的探索．包括机构服务的基本流程、服务对象的权益以及服务过程中的基本要求等(C项)。据此，本题选ABC项。

考点：企案会谈的技巧。

【考察重点】咨询中对求助者提供信息的准确把握【试题解析】根据求助者的描述，求助者女儿出现了大吵大嚷、满地打滚的行为表现，由此就可进行选择。本题答案为BD。
【考察重点】考察咨询中的常用的几种提问方式的掌握【试题解析】在接待求助者时，要间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。案例中咨询师的提问“您好！请问我能为您提供什么帮助吗”就是较好的间接询问方法。咨询中的提问技术分为开放式提问和封闭式提问。开放式提问是为了尽可能多地收集求助者的相关资料信息，比如本案例中的“您能说说您的女儿都有哪些不听话的表现吗”和“那您女儿比较安静的时候，您和您的丈夫会做何反应呢”的问话。封闭式提问是为了明确问题，用来澄清事实、获取重点、缩小讨论范围，比如本案例中的“那也就是说，女儿不闹了，你们就会抓紧时间做自己的事情，不太关注她，是吗”的问话。因此本题答案为ACD。
【考察重点】考察建立与维护咨询关系的核心理念【试题解析】建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一。咨询师的咨询理念、咨询态度、个性特征等因素都影响到咨询关系的建立。在咨询中咨询师对来访者应持有尊重、热情、真诚、共情（通情达理、设身处地）、积极关注的工作态度。本题答案为BCD。
【考察重点】咨询中参与性技术的理解和掌握【试题解析】咨询中的咨询技术包括参与性技术和影响性技术。参与性技术用来澄清问题，启发、引导求助者进行自我探索和实践。包括倾听、开放式提问和封闭式提问、鼓励、重复、内容反应（释义）、情感反应、具体化、参与性概述和非言语行为的理解和把握九种。本题答案为ABCD。
【考察重点】咨询中影响性技术的理解和掌握【试题解析】影响性技术对求助者实施干预，帮助求助者解决心理问题。其中包括面质、解释、指导、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用八种。咨询师说“我非常能理解您做母亲的这种心情，也替您感到着急”，是情感表达；“从心理学的角度讲，您女儿的吵闹行为与家长的反应是有关系的”是解释；“当孩子再大吵大嚷、满地打滚的时候，您和您丈夫不要去批评她，而是迅速离开，如果她一旦安静下来，你们马上要给予鼓励和奖励”，是指导技术。本题答案为ABD。
【考察重点】咨询中行为矫正的常用方法【试题解析】在行为治疗中，常用的方法有增强法、惩罚法、消退法和代币管制法四种。增强法是指用强化的方法来鼓励个体产生受欢迎的行为和抑制不受欢迎的行为。增强法有正强化和负强化两种方式。惩罚法是指用给予个体不喜欢的强化物或撤销个体正在享用的正性强化物的方法来抑制或阻断不受欢迎的行为。是很有争议的技术。消退法是指对不良行为不予注意，不给予强化，使之渐趋削弱直到消失。代币管制法是利用强化原理促进更多适应性行为出现的方法。代币的形式有小红旗、小铁牌、小票券等。案例中求助者和丈夫对女儿的吵闹行为采取的方法属于较有争议的惩罚法。本题目答案为B。
【考察重点】对行为疗法的理解和掌握【试题解析】案例中心理咨询师的建议是针对个体的不适应性行为不予注意、使之逐渐消退；针对个体的适应性行为及时予以强化，以增加个体的适应性行为。这种疗法称为阳性强化法，依据的理论基础是行为主义理论。行为主义理论认定行为是后天习得的，并且认为一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化。本题目答案为C。
【考察重点】对阳性强化法的理解和掌握【试题解析】阳性强化法以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，促进目标行为的产生。阳性强化法适用于出现行为障碍、希望改变行为的求助者。因此本题目答案为BD。
【考察重点】对阳性强化法的理解和掌握【试题解析】阳性强化法是行为矫正中最基本的方法，又称正强化法或积极强化法。在进行阳性强化矫正时，当孩子出现所期望的适应性行为时，立即给予“奖赏”，也就是给予正强化，以建立正常行为。因此本题目答案为AC。
【考察重点】行为疗法的理解和掌握【试题解析】行为疗法是在心理学实验的基础上建立和发展起来的，其理论基础主要有巴甫洛夫的经典条件反射、桑代克和斯金纳的操作条件反射强化学说、班杜拉的模仿学习理论。因此本题目答案为BCD。

【考察重点】咨询中对求助者提供信息的准确把握【试题解析】根据求助者的描述，求助者女儿出现了大吵大嚷、满地打滚的行为表现，由此就可进行选择。本题答案为BD。
【考察重点】考察咨询中的常用的几种提问方式的掌握【试题解析】在接待求助者时，要间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。案例中咨询师的提问“您好！请问我能为您提供什么帮助吗”就是较好的间接询问方法。咨询中的提问技术分为开放式提问和封闭式提问。开放式提问是为了尽可能多地收集求助者的相关资料信息，比如本案例中的“您能说说您的女儿都有哪些不听话的表现吗”和“那您女儿比较安静的时候，您和您的丈夫会做何反应呢”的问话。封闭式提问是为了明确问题，用来澄清事实、获取重点、缩小讨论范围，比如本案例中的“那也就是说，女儿不闹了，你们就会抓紧时间做自己的事情，不太关注她，是吗”的问话。因此本题答案为ACD。
【考察重点】考察建立与维护咨询关系的核心理念【试题解析】建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一。咨询师的咨询理念、咨询态度、个性特征等因素都影响到咨询关系的建立。在咨询中咨询师对来访者应持有尊重、热情、真诚、共情（通情达理、设身处地）、积极关注的工作态度。本题答案为BCD。
【考察重点】咨询中参与性技术的理解和掌握【试题解析】咨询中的咨询技术包括参与性技术和影响性技术。参与性技术用来澄清问题，启发、引导求助者进行自我探索和实践。包括倾听、开放式提问和封闭式提问、鼓励、重复、内容反应（释义）、情感反应、具体化、参与性概述和非言语行为的理解和把握九种。本题答案为ABCD。
【考察重点】咨询中影响性技术的理解和掌握【试题解析】影响性技术对求助者实施干预，帮助求助者解决心理问题。其中包括面质、解释、指导、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用八种。咨询师说“我非常能理解您做母亲的这种心情，也替您感到着急”，是情感表达；“从心理学的角度讲，您女儿的吵闹行为与家长的反应是有关系的”是解释；“当孩子再大吵大嚷、满地打滚的时候，您和您丈夫不要去批评她，而是迅速离开，如果她一旦安静下来，你们马上要给予鼓励和奖励”，是指导技术。本题答案为ABD。
【考察重点】咨询中行为矫正的常用方法【试题解析】在行为治疗中，常用的方法有增强法、惩罚法、消退法和代币管制法四种。增强法是指用强化的方法来鼓励个体产生受欢迎的行为和抑制不受欢迎的行为。增强法有正强化和负强化两种方式。惩罚法是指用给予个体不喜欢的强化物或撤销个体正在享用的正性强化物的方法来抑制或阻断不受欢迎的行为。是很有争议的技术。消退法是指对不良行为不予注意，不给予强化，使之渐趋削弱直到消失。代币管制法是利用强化原理促进更多适应性行为出现的方法。代币的形式有小红旗、小铁牌、小票券等。案例中求助者和丈夫对女儿的吵闹行为采取的方法属于较有争议的惩罚法。本题目答案为B。
【考察重点】对行为疗法的理解和掌握【试题解析】案例中心理咨询师的建议是针对个体的不适应性行为不予注意、使之逐渐消退；针对个体的适应性行为及时予以强化，以增加个体的适应性行为。这种疗法称为阳性强化法，依据的理论基础是行为主义理论。行为主义理论认定行为是后天习得的，并且认为一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化。本题目答案为C。
【考察重点】对阳性强化法的理解和掌握【试题解析】阳性强化法以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，促进目标行为的产生。阳性强化法适用于出现行为障碍、希望改变行为的求助者。因此本题目答案为BD。
【考察重点】对阳性强化法的理解和掌握【试题解析】阳性强化法是行为矫正中最基本的方法，又称正强化法或积极强化法。在进行阳性强化矫正时，当孩子出现所期望的适应性行为时，立即给予“奖赏”，也就是给予正强化，以建立正常行为。因此本题目答案为AC。
【考察重点】行为疗法的理解和掌握【试题解析】行为疗法是在心理学实验的基础上建立和发展起来的，其理论基础主要有巴甫洛夫的经典条件反射、桑代克和斯金纳的操作条件反射强化学说、班杜拉的模仿学习理论。因此本题目答案为BCD。