社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（）。A、等所有与会者都到齐后再开会B、将重要事项放到会议最后讨论C、准时开会，按原定事项讨论D、重申纪律并进行适当的批评

题目

社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（）。

A、等所有与会者都到齐后再开会
B、将重要事项放到会议最后讨论
C、准时开会，按原定事项讨论
D、重申纪律并进行适当的批评

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第1题：

社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（）。

A．居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用

B．社会工作者在决定方案时起主导作用

C．社会工作者运用专业知识推动社区改变

D．社区居民参与对社区需求的分析与界定

E．社会工作者无需考虑居民的意见和看法

正确答案：BC
社会策划模式体现的是一种由上而下的改变。社会工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社会工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社会策划模式也注重居民参与，但计划的作出则是社会工作者的任务。

第2题：

社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（）。

A．等所有与会者都到齐后再开会

B．将重要事项放到会议最后讨论

C．准时开会，按原定事项讨论

D．重申纪律并进行适当的批评

正确答案：B

第3题：

社会工作者通过个别的交谈，使居民感受到社会工作者的接纳与关怀，让居民了解社会工作的专业性质及功能，。帮助居民建立对社会工作专业服务及社会工作者的信心的过程，是通过居民个案访谈实现的，这种访谈的目的是（）。

A．了解居民需求

B．征询服务意见

C．建立信任关系

D．家庭帮助

E．居民个案管理

正确答案：C
居民个案访谈是个案工作方法在社区运用的内容之一，通过个案访谈可以了解居民需求，征询服务意见以及建立信任关系，对于社会工作者来说，要想居民接受社会工作的专业服务，并在服务中以开放的心态积极参与，从而发生改变，最重要是与居民建立信任关系，居民信任社会工作、信任社会工作者才能接纳服务，个别接触与会谈是与居民建立信任关系的重要手段。通过个别的交谈，使居民感受到社会工作者的接纳与关怀，让居民了解社会工作的专业性质及功能，帮助居民建立对社会工作专业服务及社会工作者的信心，这一过程属于建立信任关系。

第4题：

社会工作者小夏正在访问社区的一户居民，了解他们对社区环境的看法，小夏对居民说：“听口音，您好像是东北人。”这说明小夏正处于与居民接触的()。

A:自我介绍
B:展开话题
C:维持对话
D:结束对话

答案：B

解析：

本题考查与居民接触的技巧。在取得居民同意后，社会工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，避免直接提一些敏感的话题，而是提一些较普通、容易回答的问题，以使双方对话的层次随着情境和兴趣逐步提升。

第5题：

为了了解居民对小区物业服务的意见和看法,管理人员随机抽取了50户居民,上门通过问卷进行调查。这种数据收集方法称为( )。

A.面访式问卷调查

B.实验调查

C.观察式调查

D.自填式问卷调查

参考答案：A

第6题：

为了解居民对小区物业服务的意见和看法，管理人员随机抽取了50户居民，上门通过问卷进行调查。这种数据的收集方法称为( )。

A．面谈访问法

B．报告法

C．直接观察法

D．实验调查法

正确答案：A
解析：面谈访问法是指由访问员与被调查者见面，通过直接访问来填写调查问卷的方法，它可以分为入户访问和街上拦截访问两种情况。题中数据的收集方法属于入户访问。

第7题：

某居民小区为了解住户对物业服务的看法,准备采取抽样调查方式搜索数据。物业管理部门利用最初的居民登记名单进行抽样。但现在的小区中,原有的一些居民户已经搬走,同时有些是新入住的居民户,这种调查产生的误差属于()

A、随机误差

B、抽样框误差

C、回答误差

D、无回答误差

参考答案：B

第8题：

社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（）。

A．等所有与会者都到齐后再开始

B．将重要事项放到会议最后讨论

C．逐个告知迟到者会议前期内容

D．重申纪律并进行适当的批评

正确答案：B
会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。

第9题：

社会工作者需要与社区居民接触了解社会基本情况和社区居民所想、所思及对社区事务的感受和看法。下列关于社会工作者与居民接触的技巧中表述有误的是( )。

A.尽量先找居民的“熟人”引见自己

B.社会工作者应该将谈话维持在可以讨论的水平上

C.可以用周围环境和正在发生的事情展开话题和谈话

D.完成接触后，要总结接触目标达到的程度，总结在居民接触过程中的成功经验和不成功之处

答案：B

解析：

社会工作者在与居民接触的过程中，应把谈话维持在可以了解的水平上，双方对话的层次也可以随着情境和兴趣得到逐步提升。所以选项B表述有误。

第10题：

社会工作者小芬组织居民召开会议，讨论如何解决社区治安混乱问题。居民张大叔积极参与讨论，认为社区物业和居委会应该通过协调沟通解决这个问题。这时，小芬问张大叔：“您刚才说物业和居委会应该出面解决这个问题，那您希望他们怎么做呢”小芬所使用的是会议主持中的( )技巧。

A.提问
B.进一步说明和转述
C.聚焦
D.摘要和总结

答案：B

解析：

当与会者所表述的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如题干中所提到的情况。这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点。提问是为了鼓励自由发言和提高与会者的参与程度；聚焦是当居民讨论偏离主题时使用的技巧；总结是将与会者的意见再清晰地复述一次。

社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分

题目

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