接听电话应距离话筒（）CM。

第1题：

第2题：

口部与电话话筒应保持约3厘米左右的距离。

第3题：

第4题：

接听电话应距离话筒（）CM

• A、4
• B、5
• C、6
• D、7

第5题：

接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

第6题：

第7题：

以下电话接听操作正确的是（）

• A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
• B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
• C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
• D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

第8题：

第9题：

以下符合电话礼仪的有（）。

• A、打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
• B、通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
• C、电话铃响四声时方可接听电话
• D、接听电话时一般用右手拿话筒
• E、拨通电话时，首先自报家门

第10题：

接听电话时唇离话筒多少距离比较适宜（）。

• A、3厘米左右
• B、贴到话筒
• C、10厘米
• D、8厘米