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企业实施CS营销战略的措施主要有（）A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育D、建立CS分析方法体系

题目

企业实施CS营销战略的措施主要有（）

  • A、开发顾客满意的产品
  • B、提供顾客满意的服务
  • C、进行CS观念教育
  • D、建立CS分析方法体系
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第1题：

CS营销战略中的CS的含义是（）。

A.客户满意

B.顾客服务

C.客户关系

D.营销至上


正确答案：A

第2题：

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

A产品满意

B理念满意

C行为满意

D视听满意


D
略

第3题：

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。

A、视听满意

B、产品满意

C、行为满意

D、服务满意


参考答案：A

第4题：

“4Cs”营销策略最大特点是追求（）。

  • A、满足顾客需要
  • B、追求顾客满意
  • C、建立顾客忠诚
  • D、引起顾客共鸣

正确答案:B

第5题：

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

  • A、满意度
  • B、全流程
  • C、差异性
  • D、细节变化

正确答案:C

第6题：

“4Cs”营销策略最大特点是追求()。

A.满足顾客需要

B.追求顾客满意

C.建立顾客忠诚

D.引起顾客共鸣


参考答案：B

第7题：

CS战略是（）

A使政府满意战略

B使顾客满意战略

C点式突进战略

D品牌形象战略


B
略

第8题：

CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()

A、服务

B、用心

C、满意

D、快乐


参考答案：C

第9题：

奉行顾客满意CS观念应做到什么？


正确答案: 1.站在顾客的角度来设计和生产商品
2.建立客户管理组织，充分授权处理客户问题
3.健全顾客服务系统
4.收集顾客意见的建议
5.留住老顾客

第10题：

在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。

  • A、企业利润要求
  • B、企业生产工艺
  • C、顾客需求
  • D、顾客购买行为

正确答案:C

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