人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？
第1题：
第2题：
第3题：
下列首饰，属于零售环节征收消费税的是（ ）。
A．珠宝首饰
B．镀金首饰
C．包金首饰
D．银基合金的镶嵌首饰
第4题：
珠宝首饰就其使用材质及表现形态来看，可以分为（）
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣
第10题：
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。