以下关于提问语气的表述错误的是()。A、提问要有气势否则会被客户看不起B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛

题目

以下关于提问语气的表述错误的是()。

  • A、提问要有气势否则会被客户看不起
  • B、不能像记者那样抢时间
  • C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
  • D、自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛
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第1题:

以下关于提问作用的表述正确的有()。

A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务,不能发掘客户的需求

B.恰当的提问方式可以引出新的话题,让客户打开话匣子

C.准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解

D.对于健谈的客户,有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上


正确答案:BCD

第2题:

“自上而下”的开发策略不能像想象那样完全周密,缺乏从整个系统出发考虑问题。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:×

第3题:

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。

A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”


参考答案:D

第4题:

王局长有一天评价李某说:“他这个人呀,能做些什么呢?不能像农民那样种粮食,不能像工人那样造产品,不能像战士那样保卫国家,也不能像商人那样赢利纳税。我对他失望极了。”
根据王局长对李某的评论,可以推出( )。

A.李某一事无成
B.李某什么都不会做
C.李某不劳而获
D.对李某还需要继续了解

答案:D
解析:
本题要求从评论性语言中进行推理。A、B项过于片面、绝对化,不能从王局长的话中推出李某“一事无成”、“什么都不会做”;C项与题干无关;王局长对李某的看法不佳,说明其“对李某还需要继续了解”。故选D。

第5题:

王局长有一天评价李某说:“他这个人呀,能做些什么呢?不能像农民哪有那个种粮食,不能像工人那样造产品,不能像战士那样保卫国家,也不能像商人那样赢利纳税。我对他失望极了。”根据王局长对李某的评论可以推断出()


A. 李某一事无成
B. 李某什么都不会做
C. 李某不劳而获
D. 对李某还需要继续了解

答案:D
解析:
解题指导: 暂缺。

第6题:

透明命令只能透明地使用,而不能像常规命令那样直接使用。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第7题:

人际沟通中提问的技巧不包括( )

A. 提问题时要注意对方的表情和感受
B. 要想收集到真实信息,不能用诱导型提问
C. 了解对方的态度、观点等方面的信息,应该使用封闭型问题
D. 探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松,不可用层问命语气

答案:C
解析:
提问的技巧:(1)提问题时要注意対方的表情和感受。(2)设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关。(3)对敏感问题的提问形式尤要注意,要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。(4)要了解对方的态度、观点等方面的信息,应该使用开放型问题,避免使用封闭型问题。(5)探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松,不可用质问的语气(6)要想收集到真实信息,不能用诱导型提问。(7)问题尽量简练、明确,不提复合型问题。

第8题:

以下关于提问语气的表述错误的是()。

A.提问要有气势否则会被客户看不起

B.不能像记者那样抢时间

C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D.自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛


正确答案:A

第9题:

关于机动记者,下列说法不正确的是

A.像专业记者那样只报道某专业领域的事情
B.不像地方记者那样常驻一个地方
C.直接受总编辑或记者部派遣与指挥
D.机动灵活,随时出击是机动记者的活动特点

答案:A
解析:

第10题:

心理辅导中辅导者使用的提问方式有:倾听、避免审问的语气、()。


正确答案:避免质问的语气

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