随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。

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第1题：

以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。

A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

参考答案：A,B

第2题：

以下关于客户调查的表述错误的是()。

A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查

B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等

C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础

D.包括大客户调查和小客户调查

正确答案：C

第3题：

查新项目的()着重说明查新项目的主要科学技术特征、技术参数或指标、应用范围等。

A、科学技术要点

B、查新点

C、关键词

D、查新目的

参考答案：A

第4题：

（二）
在邮政生产过程中，伴随着实物的传递，同时存在着一个信息流。对应着实物传递网络，必然会同时存在一个信息网络，随着技术的不断进步，邮政业务处理和生产管理的信息传递正在逐步实现计算机化和智能化。目前国家邮政局正在积极利用现代化的计算机技术和通信技术，建设邮政综合计算机网（简称邮政综合网或综合网）。
在邮政综合计算机网上传递的信息，包括（　　）。
A．现有邮政业务
B．信息类邮政新业务
C．邮政作业的收寄、分拣封发
D．语音业务

答案：A,B,C

解析：

邮政综合计算机网是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政业务处理模式和作业手段，以实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局，以及生产部门与相关各级管理部门的联网。在邮政综合计算机网上传递的信息，包括现有邮政业务、信息类邮政新业务、邮政作业的收寄、分拣封发以及外国的邮政计算机网的相关信息。

第5题：

容易获得客户好感的送礼时机是()

A、邮政企业业务促销时

B、邮政企业推出新的服务项目时

C、客户家庆时

D、春节、元旦等中国传统节日时

参考答案：C

第6题：

策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。

A.客户的心理

B.服务水平

C.满足客户需求的程度

D.业务状况

正确答案：BC

第8题：

科学技术的发展对立法的影响有()。

A、立法规范科学技术活动

B、科技的发展对一些传统法律领域的挑战

C、出现了技术法律规范

D、随着科技的发展出现了大量新的立法领域

参考答案：A,B,C

第9题：

推销员问候客户的时机包括()

A、组织的重大节日

B、中国的重大节日

C、邮政企业业务促销时

D、邮政企业推出新业务时

参考答案：ABCD

第10题：

网络计划技术是随着现代科学技术和()的发展而产生的。

A:工业生产
B:信息作业
C:通讯事业
D:人们需求

答案：A

解析：

网络计划技术是一种科学的计划管理方法，它是随着现代科学技术和工业生产的发展而产生的。

随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。

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