产品或服务所固有的质量称为（）

第1题：

第2题：

社区服务所具有的特点有（）、（）、（）、（）。

第3题：

第4题：

质量管理是为了经济地提供用户满意的产品或服务所进行的组织（）等工作的总称。

• A、规划、协调
• B、协调、控制
• C、控制、检查、规划
• D、规划、协调、控制、检查

第5题：

产品过程或（）要求的特征和特性的总和称为质量。

第6题：

（）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值

第7题：

（）是指完成一种产品或服务所需花费的时间，是衡量质量的一个指标。

• A、周期
• B、预防成本
• C、鉴定成本
• D、成本中心

第8题：

第9题：

客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

• A、期望
• B、让渡
• C、感知
• D、满意

第10题：

（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。