对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业可从

题目

对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核,这些指标应归纳为()。

  • A、产品的可得性
  • B、运作绩效
  • C、服务的可靠性
  • D、客户的满足率
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第1题:

物流企业在接取送达过程中发现货物损失时,应由物流企业相关人员对发生损失货物情况(),并编制货物损失报告交车站。

A.拍照留存

B.记载清楚

C.报告车站

D.报告货运负责人


参考答案:A

第2题:

企业债权人最关心的问题是( )。

A.企业是否依法纳税

B.企业的获利能力

C.企业资产能否及时变现以及偿债能力

D.企业的财务状况和经营成果


正确答案:C
企业是否依法纳税是国家宏观部门和监管部门关心的问题。企业资产能否及时变现以及偿债能力才是企业债权人最关心的问题。 

第3题:

具体来讲,生产企业的物流活动包括()。

A.采购物流

B.销售物流

C.厂内物流

D.退货物流


正确答案:ABCD

第4题:

客户购买的理由正是他们最关心的利益点。


正确答案:正确

第5题:

关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有( )。

A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量
E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数

答案:A,B,C,E
解析:
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误,客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数。

第6题:

货物损失报告由货运员或负责接取送达的物流企业相关人员在发现货物损失次日编制。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第7题:

下列关于准确完成物流率计算公式正确的是()。

A:迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量
B:1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
C:准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量
D:货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

答案:C
解析:
准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量。选项A,迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量;选项B,货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数;选项D,货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数。

第8题:

对跨境电子商务而言,选择物流服务必须在成本、速度、货物安全、消费者对在途商品的追踪体验等几方面权衡考虑,尤其是如何获得廉价、快速、安全的国际物流是目前跨境电子商务企业最关心的问题。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

货物损失报告应由货运员或负责接取送达的物流企业相关人员在发现货物损失()编制。


正确答案:当日内

第10题:

物流企业在接取送达过程中发现货物损失时,应由货运人员对发生损失货物情况拍照留存,并编制货物损失报告交车站。


正确答案:错误

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