请运用马尔柯夫分析法解决如下问题 在本年1月1日，A，B，C三

【知识点】 马尔科夫分析法；
C项，马尔科夫分析法的基本思想是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势。其应用原理是假设给定时期内从低一级向上一级或从某一职位转移到另一职位的人数是起始时刻总人数的一个固定比例，即转移率一定。

选项C，马尔科夫分析法的基本思想是：找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势。其应用原理是：假设给定时期内从低一级向上一级或从某一职位转移到另一职位的人数是起始时刻总人数的一个固定比例，即转移率一定。

人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测。内部供给预测的方法包括：①人力资源信息库；②管理人员接替模型；③马尔可夫模型。因此，本题应该选C。

人员替换分析法的主要做法是针对组织内部的某个或某些特定的职位，确定能够在未来承担该职位工作的合格候选人。它要解决的是这样一些问题：如果某个或某些职位在未来出现了空缺，则能够填补这一职位空缺的候选人有哪些 他们目前的成熟度如何 胜任新职位的可能性有多大

矩阵中的每一个元素表示从一个时期到另一时期在两个职务或岗位之间调动的员工数量的历史平均百分比（即员工流动概率）。该企业客户经理职务的内部人力资源供给量应为：20*0.8+50*0.2=26（人）。

该企业中，业务员的离职人数数量为：100*0.2=20（人），人数是最多的，而高级经理、客户经理、业务主管的离职人数数量分别为3人，2人和5人。

企业内部人力资源供给预测的方法主要有两种，最常用的企业内部人力资源供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法。

该企业高级经理职位的内部人力资源供给量应为：10*0.8+20*0.1=10（人），如果企业应有高级经理职位13个，则还需从外面招聘3个。

影响企业内部人力资源供给的因素主要有员工流失情况（如离休、退休、辞退等）和内部流动情况（如晋升、降职、调换等）。