关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第3题：
下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。
①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称
②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征
③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则
④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第4题：
“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
第5题：
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
第6题：
A、客户盈利
B、服务目标
C、销售计划
D、客户满意度
第7题：
金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。
第10题：
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。