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不属于餐厅人际沟通作用的有（）。A、促进销售B、建立稳固的客我关系C、传播企业形象D、解决客户投诉

题目

不属于餐厅人际沟通作用的有（）。

  • A、促进销售
  • B、建立稳固的客我关系
  • C、传播企业形象
  • D、解决客户投诉
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

餐厅适时举办有特色的食品节,并配以主题鲜明的餐厅装饰,是为了帮助餐厅()。

A、建立客我关系

B、促进内部推销

C、促进外部推销

D、传播企业形象


参考答案：D

第2题：

大众商务沟通的本质功能就是报道_________信息,促进企业形象和产品形象的建立,促进销售。


参考答案：企业商务

第3题：

下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。

A．明确目标市场

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系


正确答案：B

第4题：

建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。


正确答案:正确

第5题：

针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。

A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容，主要记录严重的客户投诉并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

答案：C
解析：
C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。

第6题：

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。

A、建立商誉

B、建议推销

C、鼓励顾客解释投诉问题

D、提供解决办法


答案：B

第7题：

以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度


参考答案：B

第8题：

餐厅公关具有客我双向沟通,(),和每个服务员都是公关专家的特性。

A、长期效应

B、传播企业形象

C、促进销售

D、单向性传播


参考答案：A

第9题：

房地产开发企业开展公共关系活动的出发点和直接目的是()。

A:给予消费者优惠以促进销售
B:建立长期稳定的客户关系
C:在公众中树立良好的企业形象
D:优化企业内部营销环境

答案：C
解析：
房地产开发企业的公共关系是指房地产开发企业与公众之间的各种联系。正确处理这种公共关系，对树立房地产开发企业良好形象，进而对促进销售和提高市场占有率有着重要的影响，房地产公共关系推广是指房地产开发企业为了提高企业形象，增强企业的竞争和发展能力，优化企业经营的内外环境，加强与企业各种公共关系的沟通所采取的措施。该政策的实施不仅仅是为了促进商品房销售，更重要的是为了树立和改善企业在公众中的形象。

第10题：

以下不属于与客户沟通的管理是（）。

  • A、建立定期客户沟通制度
  • B、建立追踪分析和会审制度
  • C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
  • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

正确答案:C

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