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称谓语言的处理技巧（）。

题目

称谓语言的处理技巧（）。

  • A、要注意时空感
  • B、要把握时机
  • C、在没有得到正确的宾客信息的情况下，对男士称先生，女士称小姐
  • D、注意客人的形体语言
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第1题：

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A、营销技巧

B、语言技巧

C、聆听的技巧

D、推卸责任技巧


参考答案：C

第2题：

对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是()。

A、医生语言的语调

B、医生语言的语气与语速

C、从见面问候和称谓开始的语言沟通

D、医患沟通中特殊的问候与称谓

E、以上都是


正确答案：E

第3题：

()是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。

A.沟通技巧

B.聆听技巧

C.提升情商的技巧

D.自控技巧


答案：A

第4题：

人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。

  • A、倾听技巧
  • B、非语言沟通技巧
  • C、冲突处理技巧
  • D、战胜自我

正确答案:D

第5题：

非语言传播技巧，运用类语言、（）和时空语言的传播技巧，即借助视、听、触觉等感官分享信,增进交流效果的一些技巧。

A.书面语言
B.文字描述
C.身体语言
D.图片描述

答案：C
解析：
非语言传播技巧，运用身体语言、类语言和时空语言的传播技巧，即借助视、听、触觉等感官分享信息 ,增进交流效果的一些技巧。

第6题：

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧


正确答案：C

第7题：

什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()

A.口头沟通

B.组织沟通

C.个体沟通

D.人际沟通


正确答案：D

第8题：

文明服务的基本要求是（ ）。

A.三声服务

B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D.掌握处理应急事件的语言


正确答案：ABCD

第9题：

运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。

  • A、内容技巧
  • B、形式技巧
  • C、语言内容
  • D、形态技巧

正确答案:B,C

第10题：

推销人员应注意的语言知识，包括语言工具、语言技巧及（）。

  • A、沟通技巧
  • B、信息工具
  • C、语法修辞
  • D、面部表情

正确答案:C

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