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家政服务员在服务过程中应主动征求（）意见，接受他们的服务指导，千

题目

家政服务员在服务过程中应主动征求（）意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。

  • A、家政老师
  • B、雇主
  • C、雇主亲朋
  • D、雇主邻居
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第1题：

家政服务员应注意自身仪表的哪几个方面?


本题答案：仪表是人的外表，它包括容貌、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外观。对家政服务员仪表的要求是整洁大方，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，不卑不亢。家政服务员要保持面容清洁，发型大方，不适留披肩长发;服饰要穿整齐、清洁;在雇主家中工作时，不要佩带耳环、项链等饰物;要经常修剪指甲，不使其过长;经常洗澡，身上不要有异味。

第2题：

服务员在餐厅服务的全过程中,要(),遵守服务程序。

A、观察客人服饰

B、主动服务

C、客人叫时再服务

D、超值服务


参考答案：B

第3题：

家政服务员应如何采买蔬菜?


本题答案：蔬菜的采买原则：一看蔬菜质地是否新鲜细嫩;二看蔬菜色泽是否光亮;三看水分是否充足;四看蔬菜表面是否有伤痕;五看蔬菜的营养成分。

第4题：

家政服务员要主动听取（）的意见，如有特殊习惯或要求，应根据具体情况灵活调整。

  • A、中介公司
  • B、家政公司
  • C、雇主
  • D、客人

正确答案:C

第5题：

要调查某个地区家政服务员的素质及服务质量情况，先找到某个家政服务员，通过她再得到其他家政服务员的信息，这是()方法。

A:等距抽样
B:随机抽样
C:非随机抽样
D:整群抽样

答案：C
解析：
非随机抽样又称非概率抽样，其常见方法有：①任意抽样；②判断抽样；③配额抽样；④滚雪球抽样。其中，滚雪球抽样是指在对个别符合要求的受调查者进行调查的基础上，根据他们提供的信息，进一步对其他相关人员进行调查，直至满足样本量要求为止。例如，要调查某个地区家政服务员的素质及服务质量情况，先找到某个家政服务员，通过她再得到其他家政服务员的信息。

第6题：

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。

A.被动

B.仔细

C.放松

D.细心


正确答案：D

第7题：

母婴护理师在服务过程中应主动征求( )意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。

A.雇主

B.家政老师

C.雇主亲朋

D.雇主邻居


正确答案：B

第8题：

家政服务员在工作过程中注意事项有哪些?


本题答案：(1)服从雇主管理，按照服务合同规定，努力满足雇主服务需求。
(2)尊重雇主生活习俗，顺应新的工作环境。
(3)服务要有计划性，合理安排工作进程和时间。做到劳逸结合，事半功倍。
(4)勤奋好学，努力掌握服务技能，提高服务质量。
(5)要遵守职业道德，守合同、守信用。
(6)敢于维护自己的合法权益，学习相关的法律常识。

第9题：

家政服务企业由员工制家政服务员提供家政服务取得的收入，免征增值税。( )


答案：对
解析：
家政服务企业由员工制家政服务员提供家政服务取得的收入，免征增值税。

第10题：

家政服务员在接待来访外国友人时应注意的称呼？


正确答案: 在国际交流中，一般对男士称“Mr”；对女士则视其结婚与否而由不同的称呼，未婚的称“Miss”，已婚的则称“Mrs”。对那些社会上比较有地位的人，可将其姓名连同称谓一起称呼。但美国人从来不用行政职务称呼。

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