对商品实物具有补充功能的服务的分类是()的形式分类方式之一。A、服务存在的形式B、顾客与服务体系的接触程度C、服务的对象D、服务供方的性质

题目

对商品实物具有补充功能的服务的分类是()的形式分类方式之一。

  • A、服务存在的形式
  • B、顾客与服务体系的接触程度
  • C、服务的对象
  • D、服务供方的性质
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第1题:

高接触性、中接触性、低接触性是按照服务供方的性质来分类的。


正确答案:错误

第2题:

以商品形式存在的服务是按照以服务存在的形式进行的分类,而对商品实物具有替代功能的服务进行的分类是按照服务的对象特征分类。


正确答案:错误

第3题:

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


参考答案:A,D

第4题:

电信网的分类方式有多种,电话网是按()方式分类的。

  • A、业务类型
  • B、服务对象
  • C、传输介质
  • D、信号形式

正确答案:A

第5题:

根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()

  • A、追加服务
  • B、高接触性服务
  • C、低接触性服务
  • D、中接触性服务

正确答案:A

第6题:

根据服务供方的性质分类有()种方式。

  • A、一
  • B、二
  • C、三
  • D、四

正确答案:B

第7题:

以商品为标准,将服务贸易分为哪几类()

  • A、以商品形式存在的服务
  • B、对商品实物具有补充作用的服务
  • C、对商品实物形态具有替代功能的服务
  • D、具有商品属性却与其他商品无关联的服务

正确答案:A,B,C,D

第8题:

服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务


正确答案:A

第9题:

关于饭店服务质量及其评估,下列叙述正确的有()。

  • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
  • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
  • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
  • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
  • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

正确答案:A,B,D,E

第10题:

服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。

  • A、高接触性服务
  • B、中接触性服务
  • C、低接触性服务
  • D、无接触性服务

正确答案:A

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