可能导致客户不满的因素包括：（）
第1题：
要使客户满意，除了产品质量、效用、服务和价格等因素外，企业员工的行为、态度也是很重要的因素。()
第2题：
顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。
第3题：
A:良好服务
B:品牌形象
C:产品质量
D:价格优惠
第4题：
六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。
第5题：
导致客户抱怨的原因的种类有：（）
第6题：
第7题：
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。
第8题：
A.产品品牌、价格、品类和质量
B.网站品牌信誉和商家信用体制
C.网站访问及易用性
D.客户服务态度和水平
第9题：
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
第10题：
影响品牌感知质量的因素有（）。