收银员在面对顾客时,为了达到良好的交往效果,必须遵循相容原则、(

题目

收银员在面对顾客时,为了达到良好的交往效果,必须遵循相容原则、()、信用原则、及尊重原则。

  • A、规律原则
  • B、互利原则
  • C、价值原则
  • D、微笑原则
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第1题:

为了实现调查目的,提高调查效果,在设计调查问卷时,必须遵循的基本原则有()。

A.目的性原则 B.可接受性原则

C.匹配性原则 D.非匹配性原则


正确答案:ABC

第2题:

顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并作正确提示。()


参考答案:×

第3题:

为了保证板形良好,必须遵循金属秒流量相等原则。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

简述收银员在执行现金收受作业时必须遵守的原则。


正确答案: (1)、收银员身上不可带有现金
(2)、收银员上不可放置私人物品
(3)、收银时不可擅自离岗
(4)、收银员不可以为自己的亲朋好友结账
(5)、收银员不可以随意打开收款机的抽屉进行查验和结算

第5题:

简述在建立顾客满意度评价体系时,必须遵循的原则。


正确答案: 1、建立的顾客满意度评价体系,必须是顾客认为重要的;
2、测评指标必须能够控制;
3、测评指标必须是可测量的;
4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较,设定测评指标时要考虑到竞争特性。

第6题:

为了达到目的和手段的一致,必须遵循的原则不包括( )。


正确答案:E

第7题:

收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时,为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。()


参考答案:×

第8题:

为了达到良好的交际效果,大学生在人际交往中需要养成哪些心理品质?( )

A、信任

B、真诚

C、自信与谦逊

D、克制与宽容


参考答案:ABCD

第9题:

收银员与消费者交往的原则不包括()

  • A、信用原则
  • B、尊重原则
  • C、适应原则
  • D、相容原则

正确答案:C

第10题:

顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并做正确提示。


正确答案:错误

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