需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
第1题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
第2题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
第3题：
客户预约流程中包括：( )
A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障
第4题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
第5题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第6题：
电话预约中下列说法正确的是（）
第7题：
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
第8题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
第9题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第10题：
客户预约流程中包括：（）