预约环节要求：（）
第1题：
电子邮件理想的回复时间是两小时内。
第2题：
接听电话应达到下列要求（）
第3题：
A.每15分钟收到一次提醒短信
B.无需避开免打扰时间
C.满足阀值时的5分钟内收到提醒短信
D.省际漫游使用10分钟内收到提醒
第4题：
家庭统一支付成员增加，若需成员回复确认短信，则在（）小时内回复有效。
第5题：
预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）
第6题：
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。
第7题：
预约成功的要素有：（）
第8题：
A.5
B.10
C.15
D.20
第9题：
189邮箱收到邮件提醒，可回复短信（）阅读邮件正文。
第10题：
短信营业厅服务短信应包括请求回复短信和（）。