下列服务语言技巧表述正确的是（）。A、用“但是„„”代替“不过„„”B、说“我理解„„”来体谅对方情绪C、用“您可以„„”代替说不D、说“我会„„”来表达服务意愿

题目

下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C、用“您可以„„”代替说不
D、说“我会„„”来表达服务意愿

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第1题：

下列关于人际沟通技巧表述不正确的是( )。

A.指在人际沟通活动中为了有效地达到预期目的而采用的语言和非语言表达方式
B.每一种沟通方式都有一定的技巧
C.人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面
D.人际沟通技巧与人的“传播器官”有关
E.你用说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息

答案：C

解析：

第2题：

说明柜台服务的语言技巧。
打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。
略

第3题：

关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。

A.语言专业，保护隐私

B.尊重理解，平等信任

C.认真倾听，微笑服务

D.热情自信，态度真诚

参考答案：A

第4题：

论述形式的方法包括（）。

A、表述技巧
B、修辞技巧
C、语言技巧
D、描述技巧

正确答案:A,B

第5题：

下列选项中，关于选择搜索引擎关键词技巧的表述，不正确的是（）。

A、关键词要提炼准确
B、不要使用自然语言
C、关键词要尽量详细，能表述完整的意思
D、使用多个关键词

正确答案:C

第6题：

说明餐饮服务的语言技巧。
简洁明了、委婉灵活、声音柔和、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声”。
略

第7题：

在营运服务中出租汽车驾驶员不仅要有优质的服务，良好的修养，更重要的是要讲究（）。

A、驾驶技巧
B、语言技巧
C、动作技巧

正确答案:B

第8题：

交往需要谈话,谈话促进交往。在交谈中正确运用语言技巧,是建立良好人际关系的必要条件。下列交谈方式中,正确运用了语言技巧的是()。

A、保持适度距离

B、善于倾听

C、尊重对方

D、仪表端庄

正确答案：B

第9题：

关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。

A、热情自信，态度真诚
B、认真倾听，微笑服务
C、语言专业，保护隐私
D、尊重理解，平等信任

正确答案:C

第10题：

下列不属于营养信息交流技巧的是（）

A、说服教育技巧
B、提问技巧
C、反馈技巧
D、非语言交流技巧
E、宣传技巧

正确答案:A

下列服务语言技巧表述正确的是（）。

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