根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的计分周期为12个月，每年1月1日起计算。

第1题：

第2题：

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶车容车貌不符合规定的出租汽车从事出租汽车经营的，扣3分。

第3题：

第4题：

根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分和加分予以清除，不转入下一个考核周期。

第5题：

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，扰乱正常营运秩序招揽乘客，阻挠其他客运出租汽车正常营运的，扣5分。

第6题：

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，不使用普通话或文明用语的，扣3分。

第7题：

杭州市巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。

第8题：

第9题：

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，在高峰时间段交接班的，不扣分。

第10题：

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：强行拼载的，应扣（）。

• A、1分
• B、3分
• C、10分
• D、20分