工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或（），绝不能简单的说我不知道
第1题：
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。
A.耐心细致
B.敷衍了事
C.欺瞒哄骗
D.主观臆断
第2题：
工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
第3题：
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
第4题：
现场执勤人员在询问旅客时，应（），（）。不得询问与执勤工作无关的内容。
第5题：
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。
第6题：
人民警察在非工作时间，即使遇有其职责范围内的紧急情形，也可以不履行职责。（ ）
第7题：
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
第8题：
人民警察遇到如抢劫等正在进行的违法犯罪时，即使是在非工作时间也必须履行职责。
第9题：
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。
第10题：
小明为某地办税服务厅咨询辅导台的工作人员，作为首问责任人，在接受纳税人咨询时，对属于自己职责范围内的事项，他应该如何办理？