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什么是优质服务策略？

题目

什么是优质服务策略？

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第1题：

（　　）是竞争策略的核心和立足点。
A．成本水平领先策略
B．创新图变策略
C．优质服务策略
D．人才资源策略


答案：C
解析：
优质服务的含义是要完整无损、迅速及时地把货物运抵目的地。为货主提供更多更好的优质服务，是竞争策略的核心和立足点。

第2题：

什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？


正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵：
①内容与特色；
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值

第3题：

在不定期船市场上,航运公司间竞争激烈。为争取稳定的货源,航运公司可采取的竞争策略主要有( )。

A.成本水平领先策略

B.优质服务策略

C.全球营销策略

D.产晶差异化策略

E.创新图变策略


正确答案：ABE

第4题：

航运企业竞争策略主要有（　）。

  • A、人力资源策略。
  • B、优质服务策略
  • C、创新图变策略
  • D、成本水平领先策略

正确答案:A,B,C

第5题：

组织存款的策略有哪些？（）

  • A、品种创新策略
  • B、优质服务
  • C、安全保障策略
  • D、利率浮动策略

正确答案:A,B,C,D

第6题：

航运企业竞争策略包括（　　）。
A．生产领先策略
B．成本水平领先策略
C．优质服务策略
D．大船快运策略
E．创新图变策略


答案：B,C,E
解析：
航运企业所采取的竞争策略主要有：①成本水平领先策略。指以低成本保持成本水平处于领先地位；②优质服务策略。指要完整无损、迅速及时地把货物运抵目的地；③创新图变策略。即要做到“人无我有，人有我新”。

第7题：

优质服务理念是什么？


正确答案:真诚服务、共谋发展。

第8题：

科研实力强的单位或企业常采取______经营策略。

A、优质服务

B、品种领先

C、品种跟进

D、优质取胜


参考答案：B

第9题：

管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？


正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
（2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
（3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
（4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
（5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
（6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
（7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。

第10题：

“优质服务十项承诺”是什么？


正确答案: 1依法经营，诚信服务；
2提高“两率”，优质供电；
3优化资源，保证供应；
4客户热线，周到服务；
5供电故障，及时抢修，
6计划检修，提前公告
7用户申请，及时答复；
8规定时限，完成接电；
9欠费停电，提前通知，
10自主选择，“三不指定”。

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