台区经理在接到客户用电申请后,应告知客户提供一种有效身份证明(包

题目

台区经理在接到客户用电申请后,应告知客户提供一种有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明),并严格执行“一证办理”制,利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。

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第1题:

台区经理在接到客户用电申请后,应告知客户提供一种有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证)及填写报装申请单,并严格执行“()”制,利用移动作业终端现场受理客户用。

  • A、首问负责
  • B、首到责任
  • C、一证办理
  • D、现场办理

正确答案:C

第2题:

台区经理在接到客户用电申请后,应严格执行(),利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。

  • A、首问负责制
  • B、一柜通
  • C、一证办理制
  • D、现场办理制

正确答案:C

第3题:

保险经纪机构处理投诉应及时、有效,包括()

  • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时,做好沟通协调工作
  • B、建立专门投诉渠道,设立投诉专用电话,并告知客户
  • C、及时处理客户投诉,在5个工作日内反馈处理意向,及时、准确告知处理结果,妥善保存相关记录
  • D、接到客户报案后,及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

正确答案:B,C

第4题:

受理客户用电申请,应主动向客户提供()

  • A、用电咨询服务
  • B、接收并查验客户用电申请资料
  • C、与客户预约现场勘查时间
  • D、告知经办人员手机号码

正确答案:A,B,C

第5题:

受理客户用电申请时,营业受理人员应告知客户哪些内容?


正确答案: 营业受理人员应主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》,告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。

第6题:

台区经理在接到客户高压用电申请后,应告知客户提供(),填写报装申请单,台区经理应严格执行“一证办理”制,利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。

  • A、户号
  • B、身份证
  • C、用电主体证明
  • D、户口本

正确答案:C

第7题:

台区经理在接到客户用电申请后,应告知客户提供()有效身份证明。

  • A、一种
  • B、两种
  • C、三种
  • D、四种

正确答案:A

第8题:

台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后,应告知客户提供相关资料。台区经理利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。


正确答案:正确

第9题:

受理客户用电申请后,应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户,由营销部(客户服务中心)为该客户提供()服务的客户经理,并将客户经理姓名、联系方式告知客户。

  • A、咨询
  • B、全程
  • C、具体

正确答案:B

第10题:

受理客户用电申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接受并查验客户用电申请资料,审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的,营业受理人员应告知客户须先行()完善相关资料后再报装。

  • A、接受
  • B、补充
  • C、退回

正确答案:B

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