受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。

题目

受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后,( )个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

A.1
B.2
C.3
D.4

答案:A
解析:

第2题:

客户对电量电费有异议时,应在一个工作日内联系客户,()个工作日内答复客户。

  • A、一
  • B、二
  • C、三
  • D、五

正确答案:D

第3题:

《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求:对于客户投诉,做到耐心倾听,不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后,立即安排( )给予答复。

A.调查

B.取证

C.在3个工作日内

D.在2个工作日内


参考答案:ABC

第4题:

95598智能互动网站收到用户投诉后,工作人员应在1个工作日内联系客户,7个工作日内答复客户。


正确答案:正确

第5题:

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定:受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见。

  • A、1,5
  • B、1,7
  • C、2,5
  • D、2,7

正确答案:B

第6题:

1.受理客户投诉后,( )个工作日内联系客户,( )个工作日内答复处理意见。
(A)3(B)4(C)1(D)7


答案:C,D
解析:

第7题:

对于上门投诉,以下时限正确的是()。

  • A、受理人员当时能够答复的,当时答复;
  • B、对于受理人员无法当场答复的,如需本*部门(客户服务部门)其它科室协办的,向客户承诺3个工作日内进行答复;
  • C、如需要转其他部门会办的,向客户承诺7—15个工作日内进行答复;
  • D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件,向客户承诺30个工作日内进行答复。

正确答案:A,B,C,D

第8题:

国家电网公司《供电服务"十项承诺"》对投诉处理期限规定:受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见

A.1,5

B.1,7

C.2,5

D.2,7


答案:B

第9题:

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:A

第10题:

受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见。

  • A、3,5
  • B、2,4
  • C、1,7
  • D、2,7

正确答案:C

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