客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。A、提高销售额B、增加利润率C、提高客户满意程度D、降低市场销售成本

题目

客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。

A、提高销售额
B、增加利润率
C、提高客户满意程度
D、降低市场销售成本

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第1题：

社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化()，实现企业的既定目标。

参考答案：客户体验

第2题：

企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第3题：

在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。

A.客户关系的生命周期管理

B.客户有关系的培育和维护

C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

参考答案：C
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。

第4题：

下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）

A、客户管理统一化
B、提供客户管理能力
C、实现企业目标
D、提供企业竞争力
E、提供协调互动的平台

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。

A.客户关系的生命周期管理

B.客户关系的培育和维护

C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

正确答案：C
客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。

第6题：

( )是指企业与所属单位(部门)、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识,并帮助和激励员工取得优异绩效,从而实现企业目标的管理过程。

A、绩效管理

B、战略管理

C、统一管理

D、方法管理

答案：A

第7题：

客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

A．

B．

C．

D．

正确答案：C
解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

第8题：

()是指企业与所属单位(部门)、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识,并帮助和激励员工取得优异绩效,从而实现企业目标的管理过程。

A、绩效管理

B、战略管理

C、成本管理

D、预算管理

答案：A

第9题：

关于管理信息系统下面说法错误的是（）。

A．它的简称是MIS

B．能够帮助企业实现规划目标

C．能对企业运行情况进行实时监测管理

D．不能预测未来，只能管理数据

E．不能控制企业行为

正确答案：DE

第10题：

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

正确答案:正确

客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。

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