客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

大堂经理在指导客户时需要注意的有( )

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户

B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理

C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导

D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

此题为判断题(对，错)。

客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D.让客户以到付方式寄回

A.告知渠道经理在跟进该客户

B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况

C.在企业微信的系统录入客户(信息)

D.电话通知客服人员

客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()

A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

B、威胁客户让其承担运费

C、让客户以到付的方式寄回

D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

A.修改

B.不修改

客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

此题为判断题(对，错)。