顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
第1题：
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
第2题：
目前加油站市场份额的竞争主要表现在对（）的全面争夺。
第3题：
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
第4题：
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
第5题：
加油站员工薪酬分配的流程是：（）。
第6题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
第7题：
加油站员工离职由加油站站长在EP系统对离职人员相关信息进行修改及维护。
第8题：
顾客认为中石化加油站油价高怎么办？
第9题：
加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
第10题：
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。