《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中,餐车供餐时对列车工作人员

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中,餐车供餐时对列车工作人员有何要求?

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

《铁路旅客运输服务质量》规定,餐车供餐时,工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪()就餐。

  • A、朋友
  • B、领导
  • C、客人
  • D、旅客

正确答案:C

第3题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对列车员立岗姿势有何要求?


正确答案: 立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。

第5题:

《动车组列车服务质量规范》餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。


正确答案:正确

第6题:

《动车组列车服务质量规范》规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车()、陪客人就餐。

A.逗留

B.闲谈

C.占用座席

D.聊天


参考答案:ABC

第7题:

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。


正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告,超过30分钟时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()及餐车后厨房边门有防护栏。

A.餐车前部车厢边门

B.列车前后部车厢端门

C.餐车后部车厢边门

D.餐车走廊边门


正确答案:B

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。

  • A、以人为本、文明服务
  • B、文明服务、礼貌待客
  • C、人民铁路为人民
  • D、以人为本、旅客至上

正确答案:D

第10题:

快速旅客列车服务质量要求中,规定餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车()。

  • A、逗留
  • B、闲谈
  • C、占用座席
  • D、不得陪客人就餐

正确答案:A,B,C,D

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